“배민 포장 수수료 폭탄! 자영업자들 분노 폭발”
얼마 전부터 배민은 포장 주문 서비스를 제공하면서 6.8%의 수수료를 적용하기 시작했습니다. 지금까지 배달 주문에 대한 수수료 부담으로 자영업자들이 고통받던 상황에서, 포장 주문까지 추가 비용이 부과되면서 “마지막 숨통”까지 조여지는 느낌이라는 반응이 많아졌습니다.
자영업자 커뮤니티나 온라인 게시판에서는 배민 픽업서비스를 해지하는 글들이 이어지고 있고, “이미 배달 수수료 때문에 고생하는데 포장 주문에도 수수료를 부과하니 너무하다는 의견이 많다”라는 불만이 곳곳에서 나오고 있습니다.
이러한 상황은 단순한 요금 인상 이상의 의미를 지니는데요, 그동안 자영업자들 사이에서는 정부 및 공정거래위원회와의 자율규제 하에 포장 주문 수수료를 무료로 유지해온 추억이 있었기 때문입니다.
1. 각 플랫폼의 대응 전략 – 쿠팡이츠와 네이버 주문을 중심으로
1) 쿠팡이츠의 움직임
쿠팡이츠는 배민의 정책 변경에 맞서 자영업자들의 부담을 덜어주기 위해 포장 주문 수수료 면제 정책을 1년 연장한다고 밝혔습니다.
- 비용 부담 경감: 기존 배달 수수료에 더해 포장 주문에도 추가 비용이 발생하는 상황에서 쿠팡이츠의 면제 정책은 사장님들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.
- 마케팅 및 프로모션: 쿠팡이츠는 이와 함께 공격적인 프로모션 전략과 마케팅 활동을 펼쳐, 안정적인 주문 확보와 수익 증대를 노리고 있습니다. 사장님들은 “이런 실질적 혜택이 있으면 우리도 부담 없이 다양한 메뉴를 시도할 수 있겠다”는 기대감을 보이고 있습니다.
2) 네이버 주문의 매력
한편, 네이버는 다양한 기능과 낮은 수수료 정책으로 자영업자들에게 강력한 대안으로 주목받고 있습니다.
- 낮은 수수료율: 소규모 영세업체는 0.8%, 중소업체의 경우 최대 2.9%에 불과한 수수료를 적용받아 부담이 확연히 줄어듭니다. 이는 배민의 6.8%와 비교할 때 매우 매력적인 조건입니다.
- 광고 및 노출 효과: 네이버 플랫폼의 강력한 검색 엔진과 리뷰 시스템, 그리고 상위 노출 효과는 단순한 주문 대행 외에도 사장님들에게 추가적인 마케팅 효과를 제공할 수 있습니다. 자영업자들은 네이버를 활용하면 자연스럽게 브랜드 인지도와 고객 충성도를 높일 수 있다는 점에 주목하고 있습니다.
이처럼 쿠팡이츠와 네이버 주문은 각각의 방식으로 사장님들의 비용 부담을 줄이고, 동시에 매출 증대를 도모할 수 있는 실질적인 혜택을 제공함으로써, 앞으로 플랫폼 경쟁에서 유리한 위치를 점할 가능성이 높습니다.
2. 배민의 입장과 그에 따른 고민
배민 측에서는 이번 포장 주문 수수료 부과가 단순한 ‘요금 인상’이 아니라 포장 주문 활성화를 위한 투자라고 설명하고 있습니다. 실제로 배민은 픽업서비스에 가입한 한 치킨집의 사례를 통해 “주문 수가 165%, 전체 수익은 224% 증가했다”는 긍정적인 수치를 내세우며 자영업자들을 설득하려고 노력하고 있습니다.
그러나 현실은 만만치 않습니다.
- 경제 상황의 악화: 지속되는 고물가와 인건비 상승, 그리고 불안정한 경제 상황 속에서 이미 많은 사장님들이 힘든 운영 환경을 겪고 있습니다. 이러한 시기에 추가 수수료 부담은 단순히 수익 감소를 넘어 사업의 생존 문제로 이어질 수 있습니다.
- 신뢰 회복의 문제: 배민이 제공하는 다양한 프로모션과 할인 혜택이 있더라도, 지금까지의 수수료 부담에 대한 불만을 한 번에 해소하기는 어려워 보입니다. 한 번 쌓인 불신은 쉽게 회복되기 어렵기 때문입니다.
업계 전문가들도 “배민이 이번 정책을 펴면서 얻는 단기적인 수익과 투자 여력이 장기적으로 자영업자들의 신뢰 회복으로 이어지기 어려울 수 있다”며 우려를 표하고 있습니다.
3. 앞으로의 전망 – 업계 경쟁의 새로운 국면
이번 배민의 조치와 이에 따른 쿠팡이츠, 네이버 주문 등 경쟁 플랫폼의 대안 마련은 배달 앱 업계 내 전면적인 경쟁 구도의 변화를 예고합니다.
- 플랫폼 간 전략 경쟁: 각 업체는 단순히 주문 수수료 정책에만 머무르지 않고, 기술 투자, 마케팅, 그리고 고객 및 사장님 지원 정책 등 다양한 영역에서 경쟁하고 있습니다. 플랫폼들이 어떻게 서로의 약점을 보완하고, 더 나은 조건을 제공할지가 중요한 관건이 될 것입니다.
- 자율규제와 정부 정책의 영향: 공정거래위원회와의 자율규제 방안은 이번 포장 주문 수수료 부과를 가능하게 한 배경 중 하나입니다. 향후 정부나 규제 당국의 정책 변화에 따라, 이들 플랫폼이 어떻게 대응할지도 주목할 부분입니다.
- 소비자와 자영업자 모두를 고려한 다각적 서비스 모델: 단순히 주문 대행에 그치지 않고, 마케팅, 리뷰 관리, 오프라인 홍보, 그리고 데이터 분석 등을 통합한 새로운 서비스 모델이 등장하게 될 전망입니다. 자영업자들은 비용 부담을 줄이면서도 고객과의 접점을 넓힐 수 있는 솔루션에 더욱 관심을 기울일 것입니다.
배달 앱 업계는 지금까지도 치열한 경쟁을 벌여왔지만, 이번 배민의 포장 주문 수수료 부과는 한층 더 복잡한 양상을 보여주고 있습니다. 자영업자들의 생생한 반응과 함께, 쿠팡이츠와 네이버 주문이 제시하는 새로운 대안들이 앞으로 시장에서 어떤 역할을 할지 주목됩니다.
우리 사장님들의 생생한 목소리와 업계의 다양한 시각이 결국 시장의 방향을 결정할 것이며, 소비자들도 이런 변화 속에서 더 나은 서비스와 경쟁력 있는 가격 혜택을 누릴 수 있기를 기대해 봅니다